Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen auf retrobet.ch konkrete Werkzeuge an die Hand: Limits, die Sie selbst festlegen, Pausen, die sofort greifen, und Hilfe, wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas aus dem Ruder läuft. Unkompliziert und ohne Vorwürfe.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir aktiv tun

Wir haben die Glücksspiellizenz MGA/B2C/823/2024 und unterliegen damit strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Das ist für uns nicht nur eine Formalität, sondern die Grundlage unserer Arbeit.

Wir überwachen Spielverhalten proaktiv. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Dauersitzungen oder wiederholte Verluste direkt nach einer Auszahlung lösen bei uns eine interne Prüfung aus. Im Ernstfall melden wir uns bei Ihnen, bevor das Problem wächst.

Verhaltensmonitoring aller Konten mit regelmässiger Auswertung
Reality-Check-Erinnerungen während Ihrer Sitzung
Geschulter Support, 24/7 erreichbar, auch für sensible Themen
Klare Anzeige von Einsätzen, Verlusten und Spieldauer in Ihrem Konto

Warnsignale früh erkennen

Niemand plant, ein Spielproblem zu entwickeln. Es schleicht sich ein. Diese Anzeichen aus dem Alltag sind zuverlässigere Indikatoren als jede Statistik. Prüfen Sie sie ehrlich, am besten gemeinsam mit einer Person, der Sie vertrauen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt den Verlust zu akzeptieren.
Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Verluste vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder verschieben wichtige Ausgaben.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel.
Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Tools in Ihrem Konto

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Die Änderung greift sofort, eine Verschärfung der Limits auch, eine Lockerung erst nach 24 Stunden. Das ist Absicht: Der kurze Aufschub verhindert Spontanentscheidungen.

Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat; unter «Limits» einstellbar.
Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Einzelwetten und Gesamteinsätze pro Sitzung.
Sitzungs-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch die Sitzung.
Reality-Check: zeigt Ihnen im Abstand von 15 bis 120 Minuten Ihre Spieldauer, Einsätze und Bilanz an.
Abkühlphase: sperrt Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 6 Monate, jederzeit verlängerbar.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe Abschnitt unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss lösen Sie direkt im Konto aus oder per E-Mail an [email protected]. Wir prüfen und bestätigen ihn innerhalb von 24 Stunden, bei einer permanenten Sperre bitten wir kurz um Bestätigung per E-Mail.

Verfügbare Dauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent.
Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre erhalten und wird auf Anfrage nach Ablauf der Frist ausgezahlt.
Offene Wetten laufen regulär zu Ende; neue Wetten und Einzahlungen sind sofort gesperrt.
Werbe-E-Mails und Boni werden mit der Sperre automatisch gestoppt.
Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir das Konto erst nach Ihrer schriftlichen Anfrage und einer Bedenkfrist von 7 Tagen.
Ein permanenter Ausschluss ist endgültig und nicht rückgängig zu machen; ein neues Konto dürfen Sie nicht eröffnen.
Während der Sperre setzen wir auch technisch alles daran, keine neuen Konten unter Ihren Daten zuzulassen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Mindestalter 18 und Verifikation

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Fehlt ein Dokument oder stimmen Daten nicht überein, sperren wir das Konto sofort. Eine Spielsperre gilt in der Schweiz übrigens auch für die Swisslos- und Loterie-Angebote; alle Anbieter prüfen das zentral.

Sorgen Sie zusätzlich dafür, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugang zu Ihrem Gerät haben. Schützen Sie Ihr Konto mit einer PIN oder biometrischen Sperre, loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, kindersichern Sie Ihre Zahlungsmethoden. Halten Sie im Haushalt nur ein Gerät mit aktiver Sperrung (z. B. Cybersitter oder die Parental-Control-Funktionen von iOS und Android) für Glücksspiel-Websites freigegeben. Erzählen Sie Kindern früh und offen, was Glücksspiel ist und warum es für sie verboten ist. Kinderschutz beginnt bei uns, endet aber nicht bei unserem Login.

Externe Hilfe, die Ihnen zusteht

Beratungsstellen in der Schweiz

Sie müssen das nicht allein stemmen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, professionell und an Schweigepflicht gebunden. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 300, sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
Fachverband Sucht, Bern, fachverbsuchtschweiz.ch
Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 031 301 20 20, blaueskreuz.ch

So erreichen Sie uns direkt

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Support ist 24/7 erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht; Sie landen dann direkt bei einem geschulten Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne Rückfragen zu Ihren Gründen.

Wir brauchen keine Rechtfertigung von Ihnen. Ein Satz genügt: «Ich möchte ein Limit setzen» oder «Bitte sperren Sie mein Konto». Den Rest erledigen wir gemeinsam.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Verschärfungen greifen sofort. Lockerungen eines Limits oder das Aufheben einer Pause werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie nicht im Affekt handeln.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Anfrage zahlen wir es nach Ablauf der Sperrfrist auf Ihr Zahlungsmittel aus, die Auszahlung erfolgt innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperre können wir nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf Ihren Wunsch. Diese Regel schützt Sie genau dann, wenn der Impuls am stärksten ist.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung?

Nein. Mit Aktivierung einer Pause oder Sperre stoppen wir alle Werbe-E-Mails, Boni und personalisierten Angebote für Ihr Konto.

Kann ich Retrobet auch für Schweizer Lotterien sperren lassen?

Unsere Sperre gilt für unser Angebot. Für eine landesweite Spielsperre wenden Sie sich an SOS Spielsucht oder die zuständige kantonale Behörde; wir unterstützen Sie dabei gerne.