So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Support-Kanäle

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf retrobet.ch, egal ob Sie am Desktop oder am Handy unterwegs sind. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Typische Anliegen klären wir dort meist in wenigen Minuten.

• Live-Chat: Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in der Regel unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt von der Kontoeröffnung bis zur finalen Auszahlung.

• Konto und Verifizierung: KYC-Unterlagen, Ausweis- und Adressnachweis, Statusabfragen (Bearbeitung 1-3 Tage)
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto, Limits ab 20 CHF, Auszahlungen innerhalb von 0-24 Stunden
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS und Android
• Bonus und Promotions: Willkommensbonus 100 % bis 1000 CHF mit 100 Freispieln, Cashback, Reload-Bonus, Umsatzbedingungen und Promo-Code RETRO100
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Check, Auszeit und Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich mit den folgenden drei Checks in unter einer Minute selbst klären.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist, bevor Sie nach dem Status fragen.

Was Sie uns mitgeben sollten

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Ideal sind Benutzername oder E-Mail-Adresse des Kontos, der Betrag in CHF mit Datum sowie ein Screenshot der Fehlermeldung. Sensible Daten wie Ihr Passwort benötigen wir nie, geben Sie diese in keinem Fall an.

Formelle Post und Mediencenter

Geschäftsstelle und Geschäftsanfragen

Betreiber des Retrobet Casino ist Retrobet Malta Ltd., lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2024. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

• Presse und Medien: E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Medien" und Ihrem Redaktionsdeadline
• Affiliates und Partnerschaften: Betreff "Affiliate" verwenden, Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Datenschutz-Anfragen nach DSGVO: Betreff "Datenschutz", Bearbeitung innerhalb der gesetzlichen Frist

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Retrobet erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten auf [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat beantwortet dringende Anliegen in der Regel in unter 2 Minuten.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.